Verzending & Retouren

 Levertijd en verzendkosten
We streven er naar om uw bestelling zo spoedig mogelijk te verzenden, uiterlijk binnen 5 werkdagen. Bij artikelen op bestelling (handgemaakt, niet op voorraad) is de eventuele afwijkende levertijd vermeldt.

Binnen 1-2 werkdagen in huis is afhankelijk van de leveringssnelheid van de bezorgdienst. Producten die niet op voorraad zijn/op bestelling worden gemaakt worden niet dezelfde dag, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen verzonden.

Mocht het bestelde product om welke reden niet meer leverbaar zijn dan nemen wij zo spoedig mogelijk (binnen 5 werkdagen) contact met u op. U bent dan in de mogelijkheid de bestelling te veranderen in een ander product of te annuleren. Bij annuleren storten wij hetbedrag binnen 10 werkdagen terug op uw rekening.

Wij verzenden onze producten via Post NL of DHL.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Choices by Chase tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan Choices by Chase bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

De verzendkosten zijn € 6,95,- mits deze in Nederland zijn. Boven de € 80,- is de verzending gratis. Voor verzending naar het buitenland gelden afwijkende tarieven en zijn vooraf aangegeven (voor o.a. België). Voor landen die niet standaard zijn inbegrepen, komen de volledige verzendkosten voor de consument, mits anders is overlegd.

Retourvoorwaarden

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen € 6,95,- per pakket wanneer u gebruik maakt van onze retourservice via MyParcel. Verzend u vanuit het buitenland of op eigen initiatief? Ook dan geniet u de voordelen van een gereduceerd tarief welke wordt berekend tijdens het retourproces via MyParcel. Raadpleeg bij verzending op eigen initiatief de website van de door u gekozen vervoerder voor de exacte tarieven. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Plak geen scherpe/harde voorwerpen (karton e.d.) op de retourverpakking. Hierdoor kan de stof beschadigd raken tijdens transport door de koeriersdienst.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via sales@cbccollection.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Ruilen is eventueel ook mogelijk, dit geschiedt op dezelfde wijze als retourneren. Wanneer een bijbetaling is vereist voor het nieuwe product dat u wenst, ontvangt u een factuur hiervoor. Zodra deze is voldaan zal het nieuwe product worden toegezonden.

Stuurt u een deel van de bestelling terug waardoor het totaalbedrag onder de waarde uit komt van uw recht op gratis verzending? Dan vervalt dit recht en berekenen wij met terugwerkende kracht de verzendkosten. Deze worden dan verrekend met de restitutie.

Hoe te retourneren?

We proberen het retourproces zo simpel mogelijk voor u te maken. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te zijn vragen wij u daarom de volgende instructie hiervoor te volgen:

– Lees voor de volledigheid onze retourvoorwaarden.
– Maak vervolgens gebruik van de retouroptie via MyParcel. Deze vindt u in de track and trace e-mail van uw bestelling.
– Stuur daarna de gewenste artikelen naar ons terug met onze retourservice van MyParcel (tegen gereduceerd tarief).
– We zullen u op de hoogte stellen zodra we de retourzending hebben ontvangen en verwerkt.

OF;

– Is uw pakket niet via MyParcel verzonden en heeft u daarom geen track and trace e-mail met retourmogelijkheid gehad?
– Heeft u besteld vanuit een ander land dan Nederland?
– Of verzendt u liever door een andere, zelf gekozen verzendmethode?

Vul dan onderstaand retourformulier in, verzend uw retour volgens de verpakkingsinstructies en bewaar uw verzendbewijs goed.
We zullen u op de hoogte stellen zodra we de retourzending hebben ontvangen en verwerkt.

Bij retournering wordt het resterende bedrag teruggestort op uw rekening. Bij ruilen wordt een eventuele nieuwe credit of debit factuur aan u verzonden en het nieuwe artikel binnen 2 werkdagen na ontvangst van retour (of bewijs van retour), of (wanneer van toepassing) na ontvangst van bijbetaling, kosteloos opgestuurd.

LET OP: zonder retourformulier kunnen wij uw retour niet direct verwerken en duurt de afhandeling langer.